Preguntas frecuentes

Elige una categoría de productos (alimentos, combos, electrodomésticos, ferretería, juguetes, etc.), selecciona la provincia y municipio de entrega, y añade al carrito lo que necesites. Después, crea una cuenta gratuita, completa los datos del destinatario y confirma el pago. Todo el proceso está explicado en cómo funciona.

Sí. Puedes explorar el catálogo y añadir productos al carrito sin necesidad de tener una cuenta. El carrito se guarda en tu navegador. Solo necesitarás crear una cuenta gratuita cuando quieras finalizar la compra.

Sí. El pago se realiza en la propia web (o en la app) al finalizar el pedido. Puedes elegir entre PayPal, tarjeta (Visa/Mastercard) o transferencia bancaria, según los métodos disponibles en ese momento. WhatsApp queda solo para atención y soporte si lo necesitas.

La disponibilidad de productos y los precios dependen de la zona de entrega en Cuba. Al indicar la provincia y el municipio, el catálogo te muestra únicamente lo que está disponible para esa ubicación.

Los precios mostrados son los aplicables a la zona y moneda que has seleccionado. El importe a pagar es el que ves en el resumen del pedido al completar la compra. Si hubiera un error manifiesto de precio o una indisponibilidad, te contactaremos antes de continuar con el servicio.

Ofrecemos alimentos, combos de comida, electrodomésticos, ferretería, juguetes y otros productos del catálogo. La disponibilidad varía según la zona de entrega y se actualiza de forma continua.

Para completar un pedido necesitarás indicar el nombre y apellidos del destinatario, su número de teléfono, la dirección de entrega en Cuba y, cuando sea necesario, su número de identidad.

Sí. Una vez que has creado tu cuenta y realizado un pedido, puedes acceder a la sección Mis pedidos para ver el estado actualizado de cada solicitud.

Puedes realizar pedidos desde España, otros países de Europa, Estados Unidos y México. La moneda de pago se adapta a tu ubicación (EUR, USD o MXN).

El plazo estimado de entrega en Cuba es de 5 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago, sujeto a disponibilidad logística y a la zona de entrega. Te informaremos si hubiera alguna incidencia que pudiera afectar al plazo.

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado, contactando con nuestro equipo. Los detalles completos están en nuestra política de cancelaciones y reembolsos.